Supervisor Customer Care (m/w/*)
Vollzeit

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Einstellungstermin: ab sofort

Ubimax als Marktführer für industrielle Augmented-Reality-basierte Wearable-Computing- Lösungen hat sich als Ziel gesetzt, Menschen mit und durch Technologie zu verbinden. Mit unseren vielfach prämierten Lösungen werden seit 2014 industrieübergreifend weltweit Arbeitsprozesse entlang der gesamten unternehmerischen Wertschöpfungskette optimiert. Wir bei Ubimax teilen die Vision, Unternehmensprozesse mit Hilfe von Wearable Computing und Augmented Reality zu revolutionieren. In unserem Team arbeiten Menschen weltweit daran, innovative Lösungen zu entwickeln, um unserer gemeinsamen Vision zu folgen. Wir sind ein stark wachsendes Unternehmen auf der Suche nach Persönlichkeiten, die unsere Leidenschaft für Wearables und Innovation teilen.

Deine Aufgaben:

  • Fristgerechte Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie die Bereitstellung geeigneter Lösungen und Alternativen
  • Unterstützung beim Testen neuer Plattform Releases
  • Leitung eines internationalen, wachsenden Teams von 4 Support Engineers
  • Organisieren von regelmäßigen Teamtrainings zum Wissensaustausch
  • Optimieren / Pflege des Ticket- und Telefonsystems
  • Überwachung des Prozesses der Wissensübergabe
  • Konzeption und Implementierung kontinuierlicher Initiativen zur Prozess- und Organisationsoptimierung
  • Hauptansprechpartner für Kunden bei Wartung, Funktion, Nutzung, Fehlerbehebung
  • Bereitstellung von Funktions-/ Betriebsunterstützung für 2nd Line Support
  • Problemanalyse und -behebung, Identifikation von Hauptursachen
  • Arbeiten mit internen 3rd Line Support Gruppen
  • Kenntnis Dokumentation: Erstellen/ Verwalten einer Support-Wissens-Quelle

Dein Profil:

  • Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation oder Bachelor-/Master-Abschluss in Informatik, Informationssystemen oder einen vergleichbaren relevanten wissenschaftlichen Abschluss
  • Ausgeprägte Kenntnisse und Motivation zur Fehlerbehebung und Problemlösung
  • Fähigkeit, komplexe Protokolle zu verstehen und so Probleme und deren Ursachen zu identifizieren
  • Bewiesene Teamführungsqualitäten sowie idealerweise Kenntnisse im Führen von „Remote“ Teammitgliedern
  • Ausgeprägte Kunden- und Service-Orientierung (intern & extern)
  • Gute bis sehr gute Kommunikations- und Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (idealerweise auch in anderen Sprachen)

Wir bieten:

  • Innovative und abwechslungsreiche Themen mit viel Raum für Kreativität, Ideenreichtum und eigenverantwortliches Arbeiten
  • Spannende Projekte in Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern im In und Ausland
  • Flexible Arbeitszeiten und flache Hierarchien
  • Breiter Themenmix aus Software, Hardware & Beratung
  • Arbeiten in einem internationalen Team von AR und Wearable Computing Experten
  • Kulturelle Vielfalt: 17 Nationen, 15 gesprochene Sprachen, individuelle Werdegänge
  • Gute Chancen für persönliche Weiterentwicklung im stark wachsenden Geschäftsumfeld
  • Open Space Office mit echten Bäumen, Hängematte und Kicker Tisch am Bremer Europahafen
  • Benefits so wie Firmen Fitness, Amazon/Zalando Gutschein, Mittagessen Vergütung und Job Ticket

Interessiert?

Dann möchten wir dich unbedingt kennen lernen! Wir freuen uns auf deine Bewerbung, bestehend aus persönlichem Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen, relevanten Qualifikationen und konkreter Gehaltsvorstellung. Gerne stehen wir dir bei Fragen zur Verfügung. Bitte schicke deine Bewerbung an career@ubimax.com.

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