Becton Dickinson 2019

Ayuda de expertos a distancia en Becton Dickinson

Los expertos de BD reducen sus desplazamientos pero asisten virtualmente gracias a las gafas inteligentes.

Situación inicial

Becton Dickinson es una compañía global de tecnología médica que está aportando avances en el mundo de la medicina al mejorar el descubrimiento médico, diagnóstico y la prestación de cuidados. BD lidera en la seguridad del paciente y del personal sanitario y en las tecnologías que permiten la investigación médica. Tijuana EMI-Becton Dickinson se ha enfrentado recientemente a desafíos como tener a sus expertos de resolución de problemas ubicados en lugares remotos. Puesto que sus instalaciones principales se encuentran en Tijuana, México, pero los expertos están ubicados en California, el tiempo que se tardaba en cruzar la frontera para resolver un problema consumía mucho tiempo. Ellos necesitaban asesoramiento de los expertos en tiempo real.

Además de estos desafíos, el equipo de Tijuana-EMI Becton Dickinson consideró la necesidad de asistencia adicional a largo plazo en la manufacturación. Sus productos sanitarios son complejos y requieren fabricación y mantenimiento para que la garantía de calidad permanezca alta. La necesidad de mejorar el protocolo de asistencia remota y la manufacturación hizo que Becton Dickinson pensara más allá y trabajara con soluciones Realidad Aumentada.

Desafío empresarial

Algunos de los inconvenientes a los que se enfrentaba Becton Dickinson era el tiempo y el coste que suponía que un experto viajase a México cada vez que requerían de asistencia. Necesitaban una herramienta que pudiese compartir video, audio y tener capacidades interactivas como poder anotar en la pantalla y escribir en el campo de visión. Estas capacidades son específicas del software remoto de Ubimax. El uso del software en gafas inteligentes permite a los trabajadores tener las manos libres mientras reciben feedback e instrucciones para resolver cualquier problema. También el experto puede ver y dirigir a los trabajadores desde donde se encuentra.

Solución Ubimax

Becton Dickinson eligió adoptar Ubimax software xAssist. Los trabajadores están mejor respaldados al usar el software de Ubimax en las gafas inteligentes M300 de Vuzix. La activación por voz es una solución muy fácil. Con el claro audio de Vuzix y el reconocimiento de voz sensible, hablar al lado de una maquina ruidosa no es impedimento para comunicarse. El M300 de Vuzix tiene múltiples aplicaciones y habilidades a través del uso combinado con xAssist como videos, voz y fotos. Todas las sesiones de soporte pueden guardarse en el sistema principal y usarse para sesiones de training o documentación. El software de Ubimax también proporciona una interfaz fácil de leer y de usar. La combinación del software intuitivo y el hardware confiable crea la solución perfecta para resolver la asistencia experta remota en tiempo real.

Beneficios inmediatos
Al implementar el software xAssist en dispositivos montados en la cabeza, BD ahorró tiempo y dinero y se dieron cuenta de cuanto tiempo y recursos habían consumido anteriormente. La experiencia comercial y la mejora en la calidad de la vida laboral de los expertos fueron algunos de los beneficios de la asistencia remota con ambas manos libres. La velocidad de reparación de la maquinaria incrementó aproximadamente un 60%. Los empleados pudieron mejorar su trabajo al llamar a un experto para resolver los problemas y así evitarles viajes adicionales. La aplicación de asistencia remota, xAssist, ayuda a los trabajadores a sentirse realizados, sabiendo que pueden rápida y eficientemente resolver los desafíos con una videollamada y llevando el dispositivo para la cabeza. Ahora los trabajadores pueden reparar la maquinaria sin necesitar que un técnico venga desde Los Estados Unidos o México. Después del éxito con xAssist, BD decidió incorporar xMake para las necesidades de manufacturación, mejorando la calidad, rapidez y la experiencia del trabajador.Así, Becton Dickinson se ha unido a otras compañías que han dado el salto a las soluciones RA, y son una prueba del éxito del sistema remoto xAssist.
 

Reparaciones 60% más rápidas

Reducción en los costos de desplazamiento

Mayor satisfacción laboral de los empleados

Partners colaboradores