xASSIST

Asistencia remota con Realidad Aumentada

xAssist significa soporte remoto innovador, que está disponible en todos los modelos de gafas inteligentes comunes. La solución te ayuda a reducir el tiempo de respuesta y a ahorrar en costos de desplazamiento.

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Asistencia remota

Asistencia virtual a distancia

Si se produce un fallo de funcionamiento o se detiene una fábrica, muy rápidamente se producen paradas de producción y altos costes. Por lo tanto, las operaciones de servicio en caso de interrupción son particularmente críticas en cuanto al tiempo. Aquí es precisamente donde entra en juego la solución de primera línea xAssist de Ubimax con sus funciones interactivas:

  • Asistencia remota
  • Gestión de servicios
  • Resolución de problemas en vivo
  • Características de Realidad Aumentada

FÁCIL COLABORACIÓN a distancia

Solución más rápida con xAssist

Con nuestra solución de asistencia remota xAssist, puedes conectar fácilmente a un experto técnico con los empleados en el caso de un problema. Gracias a las gafas inteligentes, el experto a distancia ve exactamente lo que el técnico del sitio ve. Esto es posible gracias a la transmisión de vídeo y audio en tiempo real.

Funciones como los marcadores AR ayudan al experto a clarificar visualmente sus instrucciones. Las manos del técnico están libres y puede seguir inmediatamente las instrucciones del experto. La opción exclusiva de involucrar a varios usuarios en una llamada también permite el apoyo de expertos externos fuera de la red de la empresa.

Beneficios
Tus ventajas
La Asistencia Remota con xAssist te ofrece importantes ventajas.
 

RESPUESTA INMEDIATA

  • Traspaso directo de conocimientos
  • Sin retrasos por desplazamientos
  • Asistencia remota en vivo

Mayor productividad

  • Reduce los tiempos de inactividad
  • Servicios de alto nivel
  • Clientes más satisfechos

Reducción de los costos

  • Disminución de los gastos de viaje
  • Servicio de recambios
  • Nuevas oportunidades de ingresos

Servicio optimizado

Reducción del tiempo de inactividad y mayor productividad

Minimizando el tiempo de inactividad y reduciendo los costos de viaje, se logra un rápido retorno de la inversión. La Asistencia Remota  te ayuda a transferir conocimientos a través de los lugares sin pérdida de información. Cierra las brechas de conocimiento en tu empresa y reduce la demora en la toma de decisiones de tus empleados.

xAssist te apoya no sólo dentro de tu empresa. Ofrece a tus clientes una nueva y fiable experiencia de servicio con el soporte remoto. Manten tu promesa de eliminar los defectos en la primera reparación y cumple mejor tus acuerdos de nivel de servicio. Desarrolla nuevos conceptos de servicio sobre esta base y abre nuevas fuentes de ingresos.

¡Descubre ahora como xAssist puede mejorar tus procesos!

 

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Caso de Uso
Cómo puedes usar xAssist
  • Para tus clientes

    Mejora la satisfacción del cliente y provee servicio de clase mundial para tus productos

    En caso de que una planta de producción esté inactiva, inmediatamente tus clientes se enfrentan con costos altos. Con nuestros productos de software, puedes ofrecerles a los técnicos de servicio de tu cliente una respuesta rápida y soporte remoto para reactivar la producción. Proporciona nuevos servicios innovadores y consigue las metas de tus acuerdos de nivel de servicio con costos más bajos. 

    Puedes conectar expertos de tu Centro de Servicio a través de nuestras aplicaciones y dispositivos inteligentes con técnicos en el sitio del cliente. Como usuarios registrados, técnicos y expertos pueden comunicarse directamente entre sí. Sin embargo, si el problema no se resuelve con esto, es posible invitar más apoyo, así como por parte de proveedores de refacciones, esto es gracias a la herramienta de Multi -conferencia. 

  • Para tu servicio interno

    Incrementa productividad y reduce el tiempo de inactividad 

    Si en tu compañía utilizas muchas máquinas complejas, o eres responsable de varias locaciones, puedes conectar fácilmente el soporte técnico de tu maquinaria con operadores de maquinaria locales en el evento de una falla técnica. Con tecnología de realidad aumentada y transferencia de conocimiento eficiente, puedes mejorar tu tiempo en la primera solución y la tasa de resolución remota. 

    Al usar gafas inteligentes, teléfonos inteligentes o tabletas, puedes alcanzar un tiempo de respuesta más rápido, ahorrando no sólo tiempo si no también costos de traslado de tus técnicos. 

  • Para usuarios finales

    Ofrece a usuarios finales una experiencia de servicio impresionante

    Si una lavadora o una lavavajilla se rompe, el servicio de post-venta del manufacturero es el primero en contactarse para los clientes privados. Para complementar su servicio al cliente y proporcionar buen servicio a los clientes, el equipo técnico de los manufactureros se apoya en la red de distribuidores y socios de servicio. 

    XAssist habilita a los manufactureros de electrodomésticos, proporcionar un mejor servicio a sus usuarios finales y ofrecer mejor soporte a sus socios de servicio. En caso de servicio, como primer paso el servicio al cliente de la fábrica del manufacturero puede enviar una invitación ad hoc al cliente por correo electrónico. El cliente puede simplemente dar clic en un link y seguir las instrucciones del experto. El servicio al cliente es capaz de analizar el problema y solucionarlo en conjunto con el cliente sin mucho esfuerzo. 

    Si es preciso reemplazar una pieza o si una reparación mayor es necesaria, el servicio al cliente de la fábrica central puede enviar un técnico de servicio o asignar a un socio de servicio. Los técnicos de servicio pueden también ofrecer soporte en sitio a través de una llamada de soporte de parte de servicio al cliente de la fábrica. 

     

  • Para tu socio de servicio

    Colaboración en resolución de problemas con socios de servicio locales y desarrollo de nuevos modelos de servicio

    Algunos productos o industrias requieren cadenas de servicio complejos que involucran muchas partes interesadas. En dichos casos, nuestras apps ayudan a transferir el know-how de una organización a otra, sin pasar por alto la jerarquía. 

    Escalar casos de soporte del primer nivel, al segundo o al tercero para recoger el conocimiento necesario y la pericia para resolver el problema. Con Multiconferencias, invitaciones ad- hoc y tecnología de Realidad Aumentada, se puede identificar el problema en conjunto y encontrar una solución. 

casos de éxito

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