Más que Corona – Los riesgos de la globalización

Carly Kroll y Friederike Truthe, 13 de Marzo , 2020

El panorama actual de globalización fortalece a las empresas que llegan a clientes de todo el mundo. La posibilidad de disponer de filiales en diferentes países permite a las empresas construir sus negocios, apoyar la economía local y potenciar su marca global. 

A pesar de los numerosos beneficios de tener una compañía global, hay algunos retos que se presentan, cuando la fuerza de trabajo está limitada o restringida por los viajes o por coworking. Circunstancias como la inestabilidad política dentro de un país, los desastres naturales, las huelgas de transporte y las pandemias pueden crear obstáculos que los colaboradores deben superar para trabajar de forma cohesionada y con éxito.

Pandemias

En una economía mundial, los productos y los individuos cruzan las fronteras y se desplazan a menudo a las zonas urbanas. Con la oportunidad de compartir la cultura, el conocimiento y los bienes de consumo también viene el riesgo de pandemias. La historia nos muestra que las pandemias suceden y tienen un gran impacto en la sociedad y en la economía. Hoy en día vivimos en un entorno globalizado, pero más vulnerable, a pesar de disponer de importantes avances científicos. Cuando se destaa una pandemia, los países, las empresas y los ciudadanos adoptan medidas para ayudar a reducir al mínimo la propagación y protegerse. La Organización Mundial de la Salud aconseja cerrar fronteras, activar cuarentenas, cancelar los grandes eventos y pedir a los trabajadores que se queden en sus hogares, dependiendo de la gravedad y el nivel de propagación de la pandemia. Un punto clave en este sentido es reducir o limitar el contacto con otros lo que causa una disrupción en la fuerza de trabajo y en el flujo de trabajo diario.

Situación política

Las prohibiciones de viajes a menudo se producen debido a guerras, amenazas del gobierno o por movimientos sociales. Esto puede paralizar a un país entero diezmando la fuerza de trabajo. Los cambios de mandatarios en los países también pueden provocar el surgimiento de nuevas leyes y restricciones de visado para viajar, lo que conlleva a retrasos u obstáculos para que el personal viaje. Según The New York Times, un ejemplo reciente son las restricciones de viajes a los Estados Unidos, que aumentó considerablemente el número de países a los que se les restringió la entrada o la obtención de un visado.

Condiciones climáticas / Desastres naturales

El tiempo es un aspecto impredecible de los viajes y puede causar muchos contratiempos desde tormentas de nieve hasta vientos fuertes. Pero los desastres naturales también son un factor que afecta a la fuerza de trabajo global, las empresas pueden bloquearse o verse limitadas en sus viajes por culpa de huracanes, incendios forestales o terremotos. Business Insider compartió en un reciente artículo de 2019 que, «Cada año, el frío invierno lleva a 60.000 cancelaciones de vuelos en los Estados Unidos, lo que le cuesta a las aerolíneas y a los aeropuertos un estimado de 3 mil millones de dólares». Los planes de la empresa suelen truncarse cuando se producen tales acontecimientos, limitando el acceso a vuelos, conferencias o reuniones.

Transporte

Los medios de transporte en su conjunto son una de las características de la globalización, pero a menudo nos encontramos estancados cuando las aerolíneas, trenes o autobuses van a huelga, o están inmovilizados debido a las condiciones climáticas. Esto puede interferir en los planes de las empresas que planean viajar a uno de esos lugares. En Europa, la huelga de Lufthansa en 2019 canceló “1.300 vuelos en 48 horas de parón,” según la BBC. Estas elevadas cifras pueden afectar a las empresas de todo el mundo que necesitan viajar por negocios.

Main Risk Factors

Ante la actual emergencia sanitaria generada por el Coronavirus, hemos hablado con nuestro CEO, Hendrik Witt sobre cómo las empresas pueden prepararse mejor para este tipo de crisis global. Aquí puedes leer sus valoraciones:

¿Qué desafíos contemplas para las empresas cuando se enfrentan a los riesgos de la globalización?  

En primer lugar, que ya no pueden prestar los servicios a sus clientes debido a circunstancias externas. Especialmente en los sectores de manufactura, mantenimiento y logística, los trabajadores industriales pueden no disponer de instrumentos que les permitan obtener información en tiempo real a través de una llamada en remoto con otro miembro del equipo y al mismo tiempo mantener las manos libres para poder realizar sus tareas.

¿Cómo pueden las empresas prepararse para ese tipo de riesgos en general? 

¡Piensa en lo digital! Este es el mejor consejo que puedo dar a las empresas que se enfrentan a estos retos. En tiempos de movilidad reducida, los procesos digitales adquieren gran importancia, especialmente en los trabajos industriales, donde el aporte humano sigue siendo crucial. Por lo tanto, tienes que preguntarte si tu fuerza de trabajo de primera línea está bien equipada para soportar la crisis. Aquí entra en juego la realidad aumentada. Entendemos la tecnología de computación vestible (wearables), como las gafas inteligentes, como una tecnología puente que conecta a las personas a través de la digitalización.

¿Cuáles son los beneficios de las soluciones de asistencia remota en tiempos de crisis?

La mayor ventaja de utilizar soluciones de asistencia remota es la transmisión de conocimientos de forma digital y segura. Soluciones como xAssist de Ubimax dan a los trabajadores de primera línea acceso a la información para resolver problemas por su cuenta, incluso si inicialmente no han sido capacitados para esa tarea. Usando gafas inteligentes los trabajadores industriales pueden ser guiados desde su lugar de trabajo por los expertos a distancia, evitando así desplazamientos de más miembros del equipo. En lo que respecta al tratamiento de pacientes infectados, una llamada de asistencia remota puede limitar la propagación de una enfermedad, ya que se reduce al mínimo el grupo de personas expuestas.

¿Cuáles son tus sugerencias a la hora de elegir la solución de asistencia remota adecuada? 

En mi opinión, es crucial elegir una solución que permita un enfoque más completo. Si es posible, utiliza una solución que te ayude en varias áreas de tu negocio y no sólo en momentos de crisis. Por eso creemos que Ubimax Frontline es una plataforma muy valiosa. Los usuarios no sólo tienen acceso a videollamadas remotas instantáneas, sino que también pueden ser guiados digitalmente, siguiendo flujos de trabajo predeterminados y puede acceder a la información en cualquier momento y lugar. Lo que me lleva de nuevo a mi primera observación, de que un enfoque digital coherente dentro de la empresa es crucial para evitar los tiempos de inactividad o los riesgos para el personal en tiempos de crisis.

Referencias:

Anderson, David and Wilkin, Rebecca. (2019). Why cold winter weather cancels roughly 60,000 flights a year in the US. Business Insider. Recuperado de https://www.businessinsider.com/flight-cancellation-cold-weather-storm-blizzard-closing-airports-2019-2

BBC. (2019). Luthansa scraps 1,300 flights in 48-hour strike. BBC. Recuperado de https://www.bbc.com/news/business-50329889

Fan, Victoria Y., Jamison, Dean T., and Summers, Lawrence H. (2017). WHO World Health Organization. Policy and Practice – Pandemic risk: how large are the expected loses? Recuperado de https://www.who.int/bulletin/volumes/96/2/17-199588/en/

Kanno-Youngs, Zolan. (2020). Trump Administration Adds Six Countries to Travel Ban. NY Times. Recuperado de https://www.nytimes.com/2020/01/31/us/politics/trump-travel-ban.html