xTeams – Customer Success

 

Detrás de cada gran visión, hay un equipo dedicado que la convierte en realidad. Especialmente en una compañía como Ubimax, al ser líder de mercado en computación vestible. Pero, ¿quiénes son las personas detrás de las gafas inteligentes y qué tareas realizan todos los días? Contestamos estas y más preguntas en nuestra sección xTeams de nuestro blog

 

Junto con Rieke vamos a echar un vistazo de cerca al éxito de nuestros clientes. ¡Esperemos que lo disfruten!

 

  • Nombre:  Rieke von Bargen
  • Edad: 28 años
  • En Ubimax desde: Agosto del 2018
  • Equipo: Customer Success, junto con los equipos de Project Engineering  y de Support, formamos el departamento de Solution Delivery.
  • Puesto: Customer Success Manager
  • Número de colegas directos (que me caen bien): Seis, los cuales todos me caen bien. Y, además hay colegas del departamento completo de Solution Delivery.
  • Usualmente me levanto a las 7:00 en punto de la mañana.
  • Llego al trabajo en: coche, y los días buenos en bicicleta.
  • Tomo mi café… con mucha leche de soya.

Organizar tu trabajo a tu manera

Rieke, ¿Cómo es tu rutina típica de trabajo?

Comienza con los Lunes por la mañana al planear mi semana. Estructuro mi semana en avance, para así saber cuando tengo espacios agendados para cada cliente. En nuestra junta interna cada Lunes, discutimos los temas para la semana. Después, depende completamente de lo que surja. Puede ser desde capacitaciones sobre productos, llamadas con colaboradores de investigación, o las juntas programadas con clientes para discutir el estado del desarrollo de proyectos grandes. Además, hay juntas internas adicionales sobre el progreso de ciertos proyectos y vemos en qué podemos ayudar desde un punto de vista de Project Engineering. Mis tareas incluyen hacer pedidos de hardware, discutir nuevos proyectos o planear lanzamientos con colegas de ventas.

¿Qué te gusta en particular de tu trabajo?

Estar en contacto con los clientes. Y si resuelves un problema también es muy bueno. Pero en caso de que alguno de nosotros se enfrente con un problema, también valoro que siempre puedes pedir ayuda a otro colega en Ubimax. A parte de eso, me gusta la flexibilidad que Ubimax ofrece. Puedes planear tu semana en base a tu ritmo de trabajo. Es raro que exista una regla en la que diga qué hacer y qué día hacerlo. Eres libre de organizar tu trabajo de la manera en que mejor quede contigo y con tus clientes.

 

  • Lo que nunca debe faltar en mi lugar de trabajo: ¡Bocadillos! Y muchos Post-its.
  • Lo que nunca debe faltar en mi refrigerador: Una botella verde fría.
  • Como me gusta pasar mis tardes: llevando mi día de trabajo a una reunión agradable.
  • Porqué me uní a Ubimax: Escribí mi tesis de maestría sobre Interacción Persona-Computadora con un enfoque de realidad aumentada y de realidad virtual. Quería trabajar en Bremen, busque compañías residentes que ofrecieran lo anterior, y encontré Ubimax.
  • Trabajando con Ubimax… significa mucho para mí el salir de mi zona de confort más seguido, de manera positiva.

 

Metas realistas y saber escuchar para el éxito del cliente

Platícanos por favor, un poco más acerca del equipo de Customer Success

Creo que somos uno de los equipos más interconectados porque colaboramos con casi todos los departamentos de alguna manera u otra. Somos la voz de los clientes y nos encargamos de comunicar sus deseos. Además, somos un equipo variado con diferentes niveles de experiencia técnica y de educación. Nuestro líder de equipo toma en cuenta y evalúa qué proyecto coincide con nuestros intereses, nuestra experiencia o nuestro campo de estudio. A parte de eso, hablamos una gran variedad de idiomas incluyendo Holandés, Francés, y Ruso – además de Inglés y Alemán – así que también podemos ofrecer capacitaciones en diferentes idiomas. Sin embargo, el ser así de diferentes, no cambia el hecho de que trabajamos muy bien como equipo.

¿Cómo te aseguras del éxito del cliente?

Especialmente en las fases más importantes de los proyectos, es esencial tener definidos los procesos desde el principio, tener contacto regular con el cliente, y escuchar en caso de que hubiera quejas o si algo no está funcionando. Simplemente tenemos que saber escuchar a nuestros clientes porque después de todo, ellos son los que están comprando algo de nosotros. También es crucial crear expectativas realistas con el cliente desde el principio, saber qué cosas son posibles para que después no se decepcionen.

Eres encargado de varias capacitaciones para los clientes. ¿En qué consisten y cómo funcionan?

Esas capacitaciones son principalmente para Frontline Creator, plataforma que permite a los clientes usar la herramienta y diseñar sus propios flujos de trabajo. En las capacitaciones de clientes que utilizan xAssist, les enseñamos cómo realizar llamadas remotas o de conferencia. Usualmente entrenamos clientes que usan picking en un sitio desplegable. La perspectiva del gerente de proyecto y un miembro del equipo de Project Engineering siempre están presentes en dichos entrenamientos. Por parte de la respectiva compañía. hay un supervisor al que entrenamos para que después entrene a su personal, y que en el futuro un cierto número de personas en la compañía conozcan la solución al igual que el proceso y se puedan ayudar entre sí.

¿Qué debería de aportar un miembro del equipo de Administración?

Debe de estar abierto a cosas nuevas y traer espontaneidad. También es importante saber trabajar de manera individual, pero también disfrutar el trabajo en equipo.

 

¡Muchas gracias, Rieke! Es emocionante escuchar como tú y tu equipo aseguran el éxito para los clientes y se ayudan entre sí.

 

¿También estás abierto a cosas nuevas y te gustaría formar parte del equipo de Ubimax? Entonces echa un vistazo a nuestras vacantes actuales.

 

(La entrevista fue llevada a cabo por Wiebke Beck).