xTeams – Support

Detrás de cada gran visión, hay un equipo dedicado que la convierte en realidad. Como líderes de mercado en computación vestible, por supuesto que Ubimax no es diferente. Pero, ¿Quiénes son las personas detrás de las gafas inteligentes y qué tareas realizan todos los días? Contestamos estas y más preguntas en nuestra sección xTeams de nuestro blog.

Paciencia y empatía son dos atributos clave para el equipo de Soporte. Por qué y qué tipo de know-how necesitas para formar parte del equipo de soporte, esto lo sabe Rüdiger.

 

  • Nombre: Rüdiger Leibrandt
  • Edad: 42 años
  • En Ubimax desde Septiembre del 2016
  • Puesto: Support technician
  • Llego al trabajo: en tren y en tram, me toma aproximadamente 1 hora y ½. Así que me despierto a las 6:20 am.
  • No tomo café, pero sí jugo. Puede ser desde piña hasta de limón.
  • Para el almuerzo me gusta comer… Chili con carne o sopa de fideos.

Estar en contacto con las personas en Ubimax

¿Cómo es tu típico día de trabajo?

Primero y lo mas importante, reviso tickets de clientes o colegas. Esto es algo común en mi trabajo, repito esto varias veces durante el día. Después de eso, reviso mis correos electrónicos. A veces, hago reparaciones mecánicas, organizo y separo partes, o hago algo de trabajo de mantenimiento. Para no molestar a nadie en el lugar de trabajo común, me gusta hacer esto mientras la mayoría de mis colegas están en su hora de comida y yo como después. En la tarde me gusta realizar reparaciones más retadoras. Cuando obtengo suficiente información durante el día, puedo resolver problemas del software y probar nuevos flujos de trabajo.

¿Que te gusta de trabajar en Ubimax?

Me divierto mucho ayudando a las personas y poniéndome en sus zapatos. Juntos revisamos el problema para encontrar una solución y optimizar el proceso. Mi colega directo en soporte y yo no complementamos muy bien ya que su enfoque es en software y el mío en hardware. Compartimos sentido del humor y manera de pensar acerca del servicio: estamos aquí para ayudar a nuestros clientes. Sin importar cuáles sean sus puestos de trabajo. Aprendo sobre las personas detrás de las empresas y los ayudo.

  • Cómo me gusta pasar mis tardes: De regreso a mi casa, me gusta escuchar música clásica o leer. Llegando a mi casa me gusta pasear a mi perro o hacer alguna manualidad.
  • Lo que nunca debe faltar en mi lugar de trabajo: ¡Bebidas y bocadillos! Mantienen la solución de problemas en marcha. Además de ser parte del equipo de Soporte, tengo otra tarea. Actualmente, estoy trabajando en xForks; son xBands para montacargas. Cuando se carga una tarima, con un escáner se confirma y ayuda con la tarea.
  • Mi talento secreto es… hago trabajo manual; muebles, electrónicos, o algo con madera.
  • Porque me uní a Ubimax: Llegué como ingeniero de hardware, como analista de UX/UI y cómo ingeniero de interacción y estoy especializado en ingeniería de hardware. Mi tarea era hacer prototipos de xBands. Ya que terminé con éxito dicha tarea, trabajo en soporte.

Con paciencia, con know-how y empatía para la resolución de problemas- El equipo de Soporte

¿Con qué otros equipos trabajas?

Principalmente con el equipo de Customer Success, por ejemplo para actualizaciones del servidor. Nuestro rol es la comunicación con los clientes, especialmente cuando algo salió mal, o los clientes tienen alguna petición en específico. Los colegas del equipo de Customer Success se encargan de las capacitaciones y de proveer material para estas. Con el departamento de ventas estoy en comunicación cuando ellos contactan a proveedores de hardware, yo informo acerca de la experiencia de los clientes con algún hardware en específico.

¿Cómo manejas los diferentes pedidos que recibes?

Cuando recibimos un ticket, primero vemos de qué se trata. Cuando es sobre hardware roto, revisamos la garantía del hardware y sí podemos enviarlo al proveedor. En caso de que la reparación pueda ir por parte del proveedor, enviamos los costos estimados. Cuando es un problema en entender el hardware, por lo general es más fácil encontrar una solución. Los problemas más difíciles son los de software, a veces necesitamos la ayuda de ingenieros de software. Los colegas de Customer Success pueden organizar capacitaciones si son necesarias.

¿Qué debería aportar alguien para formar parte del equipo de Soporte?

Paciencia puede ser extremadamente útil. La empatía puede ayudar a encontrar una solución para los problemas de los clientes y, tener un amplio rango de habilidades y ser capaz de pensar de manera interdisciplinaria para el Servicio al cliente.

Por último: ¿Tu equipo en pocas palabras?

Lo haremos bien.

 

Gracias Rüdiger por escuchar, y por contarnos lo que  se requiere para un buen Soporte.

¿Te gustaría formar parte del equipo y estás interesado en trabajar con un amplio rango de clientes? ¡Echa un buen vistazo a nuestras vacantes actuales aquí!

¡En nuestro blog hay más información de otros equipos!